MILRAM gaat verder met nieuwe digitale aanwezigheid

Aanklikken, informatie opdoen, ergens deel van uitmaken – digitale marketing doet grenzen vervagen. Om de klantenbinding te versterken zet MILRAM steeds meer in op digitale marketing en ook de verpakking krijgt een nieuwe look. De digitale communicatie krijgt over de hele linie een nieuwe look van Nicole Liedloff, Marketing Director Brand Retail, MILRAM.

Het centrale communicatieplatform voor het merk MILRAM is de “strandtent”. De nostalgische plek aan het water, bekend van diverse reclamespots, is bedoeld om een gevoel van vertrouwen in het merk MILRAM over te brengen. De strandtent verschijnt op de nieuwe website, gebruikers maken kennis met de uitbaters Enno en Lisa. Het sympathieke vader-dochter-duo presenteert onder andere gerechten die bereid zijn met het brede assortiment van MILRAM en nodigt uit om te genieten, samen te komen en even pauze te nemen. “In de toekomst moet de website onze klanten een gepersonaliseerde ervaring bieden,” vertelt Birte Backhaus, Digital Marketing Manager Brand Retail.

In de digitale wereld is het van groot belang dat merken zich op de behoeften en wensen van hun klanten richten. Hiermee moet waarde worden toegevoegd aan de klantervaring. Concreet betekent dit voor sociale media dat het belangrijk is om de juiste kanalen en platforms te kennen waar de jonge, digitale doelgroep tijd doorbrengt, om daar een zo hoog mogelijke frequentie en interactie te bereiken.

De volgende stap is de content af te stemmen op de kanaalspecifieke interesses en het gedrag van bezoekers. Samenwerking met interne en externe stakeholders is daarbij essentieel om een volledig inzicht in de beoogde doelgroep te ontwikkelen en de inhoud daarop af te stemmen. In de praktijk betekent dit “van Brand Centricity (merkgerichtheid) naar Customer Centricity (klantgerichtheid)”. Meer specifiek: het gaat om antwoorden op de vraag wat de consument wil zien. Wat kenmerkt goede content? Wat zorgt ervoor dat een video of een foto viraal gaat op internet? De socialemediadeskundigen van MILRAM’s afdeling voor digitale communicatie gebruiken verzamelde gegevens en algoritmes om aanbevelingen voor acties te doen. Dit omvat het analyseren van markttrends en klantbehoeften om betere beslissingen te nemen en marketingstrategieën te verbeteren. Daartoe wordt data driven marketing door Team Digital verder ontwikkeld. Hierbij letten de mediaprofessionals onder meer op de interactiecijfers; die geven nauwkeurige informatie over wat blijft hangen bij de bezoekers van de verschillende platformen. “Data zijn een betrouwbare factor bij de evaluatie van onze content in sociale media. Alleen zo weten we wat de doelgroepen van de diverse kanalen leuk vinden, delen, becommentariëren,” legt Magnus Voß, Team Lead Digital Marketing uit.

Daarom is MILRAM binnenkort te vinden op het zeer populaire videoportal TikTok. Hierop wordt zeer onconventionele, vaak humoristische content geplaatst. “De wereld van de sociale media is zeer dynamisch,” zegt Lina Heusmann, Junior Digital Marketing Manager. Om aangesloten te blijven op met name de jonge doelgroepen, moet je in een vroeg stadium inzetten op diverse kanalen. Digitale communicatie en een persoonlijke benadering via gezichten zoals het vader-dochter-duo vormen het ideale platform om nu en in de toekomst de aandacht van de ‘community’ te trekken en een band op te bouwen.