Stagiaire als ideeëngenerator

Dennis Leier (24) is al van jongs af aan geïnteresseerd in technologie en digitalisering. Inmiddels besteedt hij hier beroepsmatig alle tijd en aandacht aan. Voor hem diende zich een bijzondere kans aan toen hij tijdens zijn opleiding tot Industriekaufmann (commercieel- medewerker in de industrie) hoorde over de invoering van “Robotic Process Automation”, kortweg RPA. Deze software zou worden ingezet op de afdeling Global Business Services (GBS) van DMK. Hierbij worden verschillende diensten gebundeld en services verbeterd. Leier mocht zijn scriptie schrijven over RPA. Een kolfje naar zijn hand. “Ik ben gewoon IT-savvy,” zegt hij. Inhoudelijk gaat het over het gebruik van software die geautomatiseerde processen creëert om werkstromen snel, veilig en doeltreffend te ontwerpen. DMK gebruikt de software al sinds 2020 in een pilotproject

Bots – computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren – zijn nieuw bij DMK. Zij hebben zich inmiddels ontpopt tot een belangrijke tool voor bijvoorbeeld inkoop. De voedingsmiddelenindustrie heeft een van de meest dynamische en complexe toeleveringsketens. Reactietijd, consistentie en nauwkeurigheid zijn van cruciaal belang om concurrerend te blijven. Door terugkerende processen te automatiseren wordt veel tijd bespaard. Bots zijn bijvoorbeeld in staat om voorwaarden, prijzen en kortingen van contractpartners digitaal te organiseren en om orderbevestigingen te archiveren. Een enorme hulp. In het verleden moesten de medewerkers bij nieuwe voorwaarden van leveranciers, alle relevante informatie op een omslachtige manier handmatig verstrekken. Wat ooit veel tijd kostte, doet de bot nu in een paar seconden. Bots nemen terugkerende taken over, slapen niet, werken de klok rond en ook in het weekend – een echte aanwinst voor het bedrijf.

Alwin Wendt, Senior Manager Service Management, heeft vaart gezet achter de introductie van deze slimme helpers. “Bij eentonige en steeds terugkerende werkzaamheden waarbij een groot aantal gegevens wordt verwerkt, werden soms veel fouten gemaakt,” aldus Wendt. “Dat is nu verleden tijd, dankzij de bots.” Het stressniveau daalt, het besparingspotentieel stijgt. “Dennis Leiers scriptie toonde de positieve kanten van een bot en bracht ook een beetje structuur in het project.” Dit getuigt ook van een goede samenwerking binnen de organisatie. Alle afdelingen hebben belangstelling voor het gebruik van de nieuwe software. Wendt benadrukt dat Christian Braunisch, IT DevOps Engineer van de afdeling Application Development, de drijvende kracht was achter de ontwikkeling, programmering en technische ondersteuning. “Als je verstand hebt van programmeren, is het allemaal heel goed te begrijpen,” aldus Braunisch.

Leiers scriptie naar de interactie tussen bots en mensen vervult verschillende taken. Wanneer hij zijn bevindingen voorlegt aan de medewerkers van Inkoop, presenteert hij ze als nieuwe hulpmiddelen in het dagelijkse werk en legt hij uit hoe ze werken. Bovendien maakt hij duidelijk dat de digitale “kabouters” het werk vergemakkelijken. Ze bieden toegevoegde waarde voor de medewerkers, omdat zij hulp krijgen zodat ze zich op andere, belangrijker taken kunnen concentreren. “De twee jaar geleden geïntroduceerde pilot heeft de acceptatie van de bots vergroot en collega’s zien de software als ondersteuning bij terugkerende taken,” zegt Dennis Leier. Daar is hij trots op. Hij werkt nu twee jaar als Procurement Services Partner en ziet van dichtbij op welke gebieden de bots ook in de toekomst hun volle potentieel kunnen bieden.