Naar boven

Ons team

De grenswerker

< Terug naar lijst
15.04.2021
DMK groeit steeds meer samen over de landsgrenzen heen. Teamleiders Robert Brünjes en Martin van Dijk beschrijven hun uitdagingen.

Martin van Dijk

“De afgelopen jaren hebben we voornamelijk op afstand met elkaar gewerkt en kwamen we alleen samen als we elkaars hulp nodig hadden. Sinds de Customer Service teams van de Nederlandse vestigingen Hoogeveen en Kaatsheuvel zijn geïntegreerd in het Customer Serviceteam van Bremen, is de samenwerking intensiever geworden. Robert Brünjes en ik werken als managers in het team van het Maxima-project. Met dit project willen we bereiken dat de Nederlandse bedrijven steeds meer naar elkaar toegroeien. Wij integreren de taken en verantwoordelijkheden van de Nederlandse Customer Services-teams in het Duitse Customer & Commercial Services-team. Dit is een delicaat en complex proces waarbij wij elkaars processen moeten begrijpen en tegelijk rekening moeten houden met de wensen en behoeften van de gebruikers van de klantenservice.


De klantenservice is het hart van het bedrijf. De dienst is het middelpunt van alle afdelingen en streeft naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid en de best mogelijke klantervaring. Onze teamleden staan dus voortdurend in contact met alle afdelingen. Tegelijkertijd meten wij onze resultaten om te weten wat wij goed doen en waar wij onszelf kunnen verbeteren.


Ik hou van de internationale handel, en ook de verschillende klantgroepen zijn een uitdaging. Retailklanten verwachten heel andere diensten dan exportklanten. Dit betekent dat elke dag anders is. De job is nooit saai. Bovendien vind ik het leuk en leerzaam om samen te werken met alle afdelingen van het bedrijf: van de kwaliteitstot de verkoopafdeling.”

Martin van Dijk Dijk, Manager Customer Services, DOC Dairy Partners / Uniekaas

Robert Brünjes

“Ik hoop op begrip voor elkaar. Dat hebben wij nodig om de verschillende werkwijzen op elkaar af te stemmen, nieuwe teams te vormen en uiteenlopende benaderingen om te kunnen vormen naar gemeenschappelijke doelen en maatregelen. De bereidheid tot openheid en teamwerk is zeer belangrijk.


Het is een behoorlijke uitdaging om zo’n groot aantal projecten te optimaliseren. Geen enkele dag lijkt op de vorige. Bij Customer & Commercial Services zijn wij de schakel tussen een groot aantal interne klanten: verkoop, supply chain, productie, financiële zaken en meer. Ook onze uitgebreide producten- en klantenportefeuille biedt voortdurend nieuwe uitdagingen. Bovendien is het onze taak in te spelen op de verschillende behoeften van de business units en dus op de eisen van de markt. Zo zijn we al tot goede oplossingen gekomen!


Wat de meeste indruk op me heeft gemaakt, is hoe DMK zich de afgelopen 20 jaar ontwikkeld heeft. Door deze “verandering” kon ik steeds vaker deelnemen aan projecten en processen die verschillende afdelingen overstegen. Dit geeft mij nog meer plezier in m’n werk.


Mijn wens voor de toekomst: ik hoop dat DMK altijd het juiste evenwicht vindt tussen een hoog serviceniveau en kostengerichte processen. Maar het belangrijkste is een goede interactie tussen collega’s, boeren consumenten.”

Robert Brünjes, Team Leader CCS Excellence, DMK

Meer artikelen

Meer nieuws op het gebied van zaken & politiek