"Het coronavirus heeft ons allemaal overweldigd. Zonder waarschuwing heeft het onze gewoontes en ons leven radicaal veranderd. Voor mijn team en mij begon het allemaal op 9 maart toen de lockdown officieel werd afgekondigd in Italië. We zijn sinds begin maart niet meer op kantoor geweest", aldus de 27-jarige Laila Boselli.
Laila Boselli is Junior Product Manager bij Humana. De jonge Italiaan woont in Crema, ongeveer 40 km ten oosten van Milaan. Normaal gesproken pendelt ze dagelijks tussen de twee steden. Op dit moment is de ongeveer een uur durende rit naar de Noord-Italiaanse metropool echter niet meer nodig. Nu heeft ze meer tijd voor zichzelf en ziet ze dat de crisis ook positieve aspecten heeft, zegt ze.
Laila Boselli voelt zich niet beperkt in haar dagelijkse werk. Ze zegt dat ze dankzij de digitale technologie normaal kan blijven werken. Wel mist ze de collega's van haar afdeling. Maar ook hiervoor bestaan oplossingen. "In het marketingteam blijven we via de telefoon nauw in contact. Het zorgt ervoor dat we ons dicht bij elkaar voelen, ook al zijn we allemaal thuis."
Op basis van haar eigen ervaring heeft Boselli een aantal adviezen voor alle marketeers. "We hebben onze communicatie aangepast van meer productgerelateerde informatie naar een emotionele dialoog met onze klanten. We willen voor een hechtere band met moeders en de vaders zorgen, hen vertrouwen geven en onze solidariteit met hen benadrukken", legt ze uit. Het Humana-team bereikt dit ook door het ontwikkelen van nieuwe edutainment-content voor sociale media. Ze zijn ontworpen om kinderen te vermaken en hun ouders een korte tijd te geven om tot rust te komen. Voor het marketingteam van Laila Boselli en haar collega's is de crisis ook een kans om nieuwe dingen uit te proberen en de merkcommunicatie verder te ontwikkelen.
De jonge Italiaan ziet ook voor het normale leven positieve aspecten van de lockdown: "Ik weet zeker dat we allemaal sterker uit deze moeilijke tijd zullen komen. We zullen door de huidige beperkingen een bewustzijn ontwikkelen voor de kleine pleziertjes in het leven."